Regras e Regulamentos do Vendedor – MXTera

Regras e Regulamentos do Vendedor – MXTera
Prazo de entrega
O vendedor é obrigado a cumprir a entrega dentro do prazo estipulado, utilizando o método de entrega selecionado pelo comprador. Os vendedores devem configurar prazos de entrega realistas para garantir que possam atender às expectativas dos compradores, conforme informado na descrição da listagem. Caso o vendedor não cumpra o pedido de acordo com o método informado, será totalmente responsável no caso de uma disputa comercial, e a MXTera reserva-se o direito de tomar as medidas cabíveis, incluindo, mas não se limitando a, reembolsar o comprador. Boas práticas e vendedores confiáveis atraem mais clientes. É recomendável que os vendedores mantenham suas contas atualizadas e façam login regularmente para refletir seu status online/offline.

Prova de entrega
O vendedor deve capturar capturas de tela (antes e depois da negociação) ou fornecer prova em vídeo do processo de entrega. A quantidade entregue e os produtos na prova devem corresponder à descrição do pedido. Após a entrega ser concluída, a prova deve ser carregada na página de detalhes do pedido. Saiba mais sobre a ProteçãoMX na central de ajuda da plataforma.

Cancelamento de pedidos
O vendedor não pode solicitar o cancelamento de um pedido. Se um pedido for cancelado ou atrasado devido à negligência do vendedor, este poderá ser obrigado a fornecer uma compensação ao comprador. Os níveis de estoque devem estar sempre corretos e atualizados para evitar inconsistências.

Comunicação via MXTera
Toda comunicação entre o vendedor e o comprador deve ser realizada pelo sistema de bate-papo interno da plataforma MXTera. É proibido utilizar canais externos, como bate-papo dentro de jogos.

Negociação externa
O vendedor está proibido de oferecer, aceitar ou sugerir negociações externas ou acordos comerciais fora da plataforma MXTera. Caso isso ocorra, a conta do vendedor será suspensa permanentemente.

Conduta profissional
As interações com os compradores devem ser respeitosas e profissionais. É estritamente proibido qualquer tipo de assédio, incluindo ameaças ou ofensas. Caso ocorra violação dessa política, denuncie imediatamente para a equipe MXTera.

Contas duplicadas e fraude
É proibido criar múltiplas contas na MXTera ou comprar de sua própria listagem para cometer fraudes. Essas práticas resultarão em penalidades severas, incluindo o banimento permanente da conta.

Disputas comerciais
Em casos de disputas comerciais ou estornos causados por negligência do vendedor, como atrasos, produtos com defeitos ou falha na apresentação de prova de entrega, o vendedor será responsável por todos os custos associados.

Uso de contas de terceiros
Não é permitido conduzir negociações utilizando o login do comprador ou de terceiros.

Taxas de reembolso
O vendedor será responsável por taxas de processamento se o comprador optar por reembolso à sua fonte de pagamento, desde que o motivo seja responsabilidade do vendedor (ex.: atrasos, problemas no produto ou erros de precificação).

Segurança de informações
O vendedor não deve compartilhar códigos de ativação, senhas ou informações sensíveis no bate-papo. Utilize apenas os sistemas designados da plataforma MXTera para transmitir essas informações com segurança.

Vendas restritas
É proibida a venda de contas de jogos que estejam restritas ao modo offline devido a violações, como banimentos por trapaça.

Descrição do produto
O vendedor deve fornecer descrições precisas e atualizadas de seus produtos e está proibido de mencionar fornecedores nas descrições.

Proibição de Negociação Fora do Chat Oficial e Penalidades

Para garantir a segurança, transparência e integridade das transações em nosso marketplace MXTera, é terminantemente proibido anunciar, negociar ou realizar vendas fora do chat oficial da plataforma.

Motivos para essa regra:

• Proteger os compradores contra fraudes e golpes.

• Garantir que todas as transações sejam monitoradas para possibilitar suporte e resolução de problemas.

• Assegurar a correta cobrança de taxas e comissões, que mantêm a operação do marketplace.

Penalidades para descumprimento:

• Primeira infração: Suspensão temporária da conta e alerta formal.

• Segunda infração: Multa aplicada e suspensão temporária mais longa.

• Infrações subsequentes: Suspensão definitiva da conta e possível bloqueio de acesso aos serviços MXTera.

Pedimos que todos os usuários sigam essa regra para manter o ambiente seguro e justo para todos.

ProteçãoMX para Compradores
Nunca aceite ou concorde com ofertas comerciais externas feitas por vendedores. Evite expor-se a riscos desnecessários.
Transações realizadas fora do MXTera não contam com suporte, mediação ou compensação em caso de problemas.
Informe imediatamente à equipe MXTera se um vendedor sugerir negociações externas.