Processo de Reembolso, Devolução e Cancelamento - MXTera

Processo de Reembolso, Devolução e Cancelamento - MXTera
Política de Reembolso
Todas as vendas realizadas na MXTera são finais, e reembolsos não serão concedidos, exceto nas seguintes condições:

1.1 O comprador não recebeu o pedido. Enquanto o produto não tiver sido entregue ou tiver sido parcialmente entregue, o cancelamento e o reembolso são possíveis a qualquer momento. Consulte a seção "Política de Cancelamento" para mais detalhes.

1.2 O produto recebido pelo comprador não corresponde à descrição apresentada na página do produto.

A política de reembolso não cobre os seguintes casos:

2.1 Os compradores confirmaram o recebimento do pedido e atestaram sua satisfação.

2.2 Transações realizadas fora do marketplace MXTera.

2.3 Não serão emitidos reembolsos nos seguintes cenários:

Insatisfação do comprador com o produto após confirmação da entrega.
Aquisição por engano ou remorso após a compra.
Quando o comprador não verifica os requisitos mínimos para uso do produto adquirido antes da compra.
2.4 Ao adquirir qualquer produto na MXTera, o comprador compreende, aceita e reconhece os termos desta política e a isenção de responsabilidade associada.

2.5 MXTera não cobre reivindicações fraudulentas e se reserva o direito de mover ações legais ou suspender permanentemente as contas que registrarem reivindicações fraudulentas.

Os compradores devem confirmar o recebimento do pedido somente após verificarem que o produto entregue está em conformidade com a descrição e em condições de funcionamento. Ao confirmar o recebimento, o comprador está encerrando a transação, e o pagamento será liberado para o vendedor.

Caso nenhuma reclamação seja registrada dentro de 72 horas após a entrega do pedido, considera-se que o comprador aceitou o produto ou serviço adquirido. Pedidos concluídos não são passíveis de reembolso.
No caso de disputas comerciais, o comprador tem 48 horas para responder às solicitações da equipe de suporte da MXTera, fornecendo informações e evidências para validação. A falta de resposta no prazo estipulado será considerada como resolução automática da disputa em favor do vendedor.

A MXTera não cobre disputas de pagamento ou estornos realizados fora de sua plataforma. Caso o comprador solicite um estorno diretamente ao provedor de pagamento, as investigações e quaisquer solicitações de reembolso ou cancelamento na plataforma serão automaticamente encerradas.

Todos os Contratos de Venda são firmados exclusivamente entre o comprador e o vendedor. A MXTera pode auxiliar na resolução de disputas, mas não se responsabiliza de maneira alguma pelos Contratos de Venda realizados.

Para pedidos que já passaram pela fase de verificação e não foram entregues, a taxa de manuseio da MXTera não será reembolsada.

Os reembolsos podem ser realizados em Créditos MXTera, que podem ser usados em compras futuras, ou pelo método de pagamento original do comprador.

Caso o pagamento não tenha passado pela fase de verificação inicial, o reembolso será processado diretamente no método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para conclusão do reembolso depende do método de pagamento usado pelo comprador. Em alguns casos, pode levar até 14 dias úteis devido às políticas de processamento de cada instituição bancária.

Categoria do Produto: TopUp Direto
Os compradores devem ler cuidadosamente a descrição dos produtos antes de finalizar a compra, confirmando que as seguintes informações estão corretas:

Nome do jogo;
Servidor;
Nome da conta ou ID do personagem;
Valor do TopUp ou crédito comprado.
A MXTera não se responsabiliza por erros causados por negligência ou informações falsas fornecidas pelo comprador. Tais erros podem resultar na não entrega do produto ou em outros danos, e quaisquer prejuízos serão de responsabilidade exclusiva do comprador.

Política de Cancelamento
Status do Pedido e Solicitação de Cancelamento
Para qualquer solicitação de cancelamento, o comprador deve clicar no botão “Cancelar Pedido” e preencher o formulário de cancelamento, incluindo:

Motivo do Cancelamento
Forma de Reembolso Desejada (crédito na plataforma ou método de pagamento original).
A MXTera processará a solicitação com base no status do pedido.

Quando um comprador faz um novo pedido, um e-mail e um alerta serão enviados ao vendedor. Caso o comprador cancele o pedido nesta etapa inicial, a solicitação será automaticamente processada e o reembolso será realizado.
Assim que o vendedor visualizar as informações básicas do pedido, como servidor e quantidade (mas não o ID do personagem), o pedido passa para a etapa de preparação. Se o comprador solicitar o cancelamento durante essa fase, o pedido será:
Cancelado automaticamente pelo sistema caso o vendedor não responda à solicitação dentro de 6 horas.
Cancelado imediatamente, caso o vendedor aceite o cancelamento.
Cancelado automaticamente após 48 horas, caso o vendedor não inicie a preparação.
Quando o vendedor tiver acesso às informações completas do pedido (como o ID do personagem, link Steam ou outro dado essencial para entrega), e a preparação estiver concluída:
O comprador ainda pode solicitar o cancelamento, mas o pedido só será cancelado se o vendedor aprovar a solicitação.
Caso o vendedor não responda à solicitação de cancelamento em até 36 horas, o sistema cancelará automaticamente o pedido.
Após o pedido ser marcado como entregue pelo vendedor, o comprador terá até 3 dias para confirmar a entrega e liberar os fundos ao vendedor clicando em “Confirmar Recebido” na página do pedido.
Se o comprador não confirmar a entrega dentro desse prazo, o sistema considerará o pedido como entregue e liberará automaticamente os fundos para o vendedor.

Política de Devolução
Após a conclusão de uma transação, não serão aceitas devoluções em nenhuma circunstância. Ao finalizar a compra, o comprador concorda em aceitar o item adquirido e finalizar a transação de maneira definitiva.

Não devolva itens de jogos sob nenhuma circunstância, mesmo que a solicitação seja feita pelo mesmo personagem com quem você acabou de negociar.

Atenção: Pedidos para devolução de itens geralmente são tentativas de golpe. O comprador é exclusivamente responsável por suas ações caso opte por devolver os itens.
Política de Pagamento Não Recorrente
A MXTera não oferece serviços de pagamento recorrente ou por assinatura. Todos os pagamentos são referentes a transações únicas, aplicando-se a todas as categorias de produtos, como:

Vales-presente
Videogames
Software
Itens e créditos de jogos
Serviços de recarga de jogos
O comprador é responsável por inserir as informações necessárias no momento da compra, incluindo:

Quantidade do item ou crédito;
Nome do personagem;
Tipo e nome do servidor;
Notas ou instruções adicionais para o vendedor, quando aplicável.
O valor final da compra, incluindo eventuais taxas ou impostos, será exibido claramente antes da finalização do pagamento. O comprador deve revisar os detalhes do pedido atentamente antes de confirmar.

Se o valor final não estiver correto, o comprador tem a opção de não prosseguir com a compra.
A MXTera não assume responsabilidade por quaisquer prejuízos causados por negligência do comprador ou informações incorretas fornecidas durante a realização do pedido.

Especificações para Moedas Locais e Créditos de Loja
Nota para usuários com moeda específica (exemplo: BRL ou outras moedas locais):

Caso você utilize créditos de loja ou do vendedor em uma moeda específica e não esteja mais localizado nesse país, seus créditos serão automaticamente convertidos para sua moeda local atual, de acordo com seu endereço de registro ou país do número de celular.

Reforçamos que créditos de loja adquiridos antes de conversões automáticas devem ser usados antes da data limite anunciada, para evitar possíveis alterações ou interrupções.

O processo de conversão será realizado automaticamente pelo sistema da MXTera, sem a necessidade de intervenção.